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亚太区年度最佳供应商

        在2012年12月11日于香港召开的欧莱雅集团亚洲年度峰会上,紫江国贸从欧莱雅众多供应商中脱颖而出,夺得“亚太区年度最佳供应商”称号,成为唯一一家完全中资背景、唯一一家以贸易形式提供服务的获奖供应商。做为这个项目的负责人,石惠将这些年服务客户的一些心得分享给大家。 

        态度:在服务中态度是相当重要相当重要,我是带着感谢的心情来和客户交流沟通的,这点很重要!客户每次的询价要样品等等,在我眼里都是新的曙光和机会,同时不管任何客户的咨询提问,我都会耐心抽出时间来交流解答。这就是我想强调的态度。

        务实:就是讲实际效果,对于产生的问题要有透彻的分析并理出解决方案,而不是停留在问题的表面就是论事。比如我们有次出口到日本的货破损了,这也是偶然一次,正常情况么就理赔就好了,但是我们还是要深挖破损的原因,发现这个包装是纸袋,确实容易破,所以我们对于接下来的货就全部套上纸箱并重新贴上标签,虽然看起来后面的事情做不做无所谓,反正保险公司会赔的,但是因为我们知道,客户的订单的很重要,我们必须准时交货给客户,否则到时缺货麻烦就大了。

        高效:因为现在的客户都很急躁,需要及时的得到反馈。例如,我们的要求是设置邮件5分钟收发一次,简单的问题马上回复,复杂的问题今天无法答复的也要回复原因并告知大概何时能够答复,还有吃中饭期间要带上手机,以确保工作的高效率。

        过滤:我们是过滤器,所有从我们手上经过的东西信息都要过滤,我们希望流出去的都是干净的,纯净的,经过整理的,这样才能真正体现出我们做服务的价值,这样可以把问题事先解决好,而不要在实际交货给客户后才发现问题,以免耽误客户生产。

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